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FAQ

Est-ce que je peux changer mon adresse de livraison une fois que la commande a été passée ? 

Oui, vous pouvez mais merci de noter que votre adresse de livraison ne pourra plus être modifiée une fois que votre commande a été préparée ou expédiée.

Quand est-ce que ma commande va arriver ?

EmRoses va assurer l'acheminement de vos commandes chez vous. En général, voici le déroulement de nos processus d'expédition et les délais associés

1. Préparation de la commande
Nous rassemblons tous les articles présents dans votre commande et préparons le paquet afin qu'il puisse être récupéré par notre transporteur partenaire.

2. Expédition de la commande
Votre commande est expédiée et vous recevez alors votre numéro de tracking qui vous permet de suivre l'avancement de la livraison.

3. Livraison de la commande
Notre prestataire achemine votre colis jusqu'à votre domicile, en France ou à l'étranger.

Que faire si le produit est défectueux ? 

Merci de contacter immédiatement notre service client. Une vérification sera demandée afin de faire constater leur erreur et procéder au remboursement. 

Combien coûte la livraison? 

La livraison est offerte en Europe

Quel est le délai de livraison ? 

L'équipe de EmRoses s'engage à expédier le colis dans les 24h à 48h après la commande. Le produit est ensuite livré en 5 à 7 jours ouvrables.

Est-il possible de retourner un produit ? 

Si vous n'êtes pas content de votre achat et que vous souhaitez retourner un produit, merci de nous contacter dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Merci de nous donner le numéro de commande ainsi que les raisons du retour du produit.

Il est à noter que tous les produits retournés doivent l'être dans leur condition originale et avec l'emballage intact.

Quand est-ce que je vais recevoir mon remboursement ? 

Tous les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Si vous avez payé avec une carte de crédit, les remboursements s'opèrent généralement en 7-10 jours ouvrés. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, rapprochez vous de votre banque pour savoir les délais auxquels s'attendre.

Est-ce que mon paiement est sécurisé ? 

Lorsque vous passez commande avec votre carte de crédit, toutes les informations que vous entrez sont sécurisées avec la technologie SSL. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement où votre demande de paiement est autorisée. Vos informations bancaires ne sont à aucun moment stockées sur nos serveurs.

Quelle sont les méthodes de paiement acceptées ?

Nous acceptons toutes les cartes de crédit classiques (VISA, Mastercard, Amex) ainsi que les paiements par Paypal. Nous n'acceptons pas les chèques, le cash, les virements

Pour toute information : contact@em-roses.com